Um comparativo completo entre agências tradicionais de viagens corporativas (TMC) e plataformas online de reservas (OBT), para ajudar gestores e decisores a encontrarem o melhor modelo de gestão de viagens para sua empresa.
Introdução: O Dilema da Gestão de Viagens Corporativas
No mundo corporativo, escolher o modelo ideal de gestão de viagens pode fazer toda a diferença em controle, economia e eficiência.
Enquanto as TMCs (Travel Management Companies) oferecem atendimento consultivo e personalizado, as OBTs (Online Booking Tools) trazem agilidade, autonomia e automação.
Mas qual modelo atende melhor às necessidades da sua empresa?
Neste artigo, você confere um comparativo direto e prático, com prós, contras e até a possibilidade de um modelo híbrido, cada vez mais adotado no mercado.
O que é uma TMC?
TMC é uma agência especializada em viagens corporativas. Seu modelo é baseado em atendimento humano, gestão de viagens complexas e consultoria especializada.
Pontos fortes:
- Suporte humano para itinerários complexos
- Negociação de tarifas personalizadas
- Consultoria estratégica de programas de viagem
- Atendimento dedicado por consultores
O que é uma OBT?
OBT é uma plataforma online que permite que os próprios colaboradores pesquisem, reservem e gerenciem suas viagens dentro das regras da política corporativa.
Pontos fortes:
- Self-booking com aplicação automática da política
- Dashboards em tempo real
- Agilidade para reservas simples
- Menor custo por transação
- Mais controle e autonomia
Comparativo direto: TMC vs. OBT
| Critério | TMC (Agência Tradicional) | OBT (Plataforma Online) |
| Modelo de reserva | Intermediação humana | Self-booking pelo colaborador |
| Velocidade nas reservas | Mais lenta (horas ou dias) | Muito rápida (em minutos) |
| Gestão de itinerários complexos | Excelente para múltiplos destinos | Limitado, pode exigir esforço do usuário |
| Aplicação da política | Manual, com risco de falha | Automatizada, padronizada e rastreável |
| Inventário | Depende dos acordos da agência | Amplo: GDS, NDC, APIs e tarifas corporativas |
| Suporte ao viajante | Atendimento humano dedicado | Chat, FAQ, suporte digital |
| Relatórios e dados | Pode ser limitado ou mais lento | Em tempo real, personalizável |
| Custo por transação | Mais alto | Mais baixo |
| Curva de adoção interna | Menor (é delegado) | Requer treinamento e engajamento |
Prós e Contras resumidos
✅ Vantagens da TMC:
- Atendimento consultivo e estratégico
- Ideal para viagens complexas e grupos
- Relacionamento direto com fornecedores
❌ Desvantagens da TMC:
- Processo mais lento
- Custos mais altos
- Menor autonomia para o usuário final
✅ Vantagens do OBT:
- Rapidez e eficiência
- Redução de custos com automação
- Controle em tempo real
- Mais autonomia para os viajantes
❌ Desvantagens do OBT:
- Pode ser limitado para roteiros complexos
- Requer cultura digital e gestão da mudança
- Suporte menos personalizado
Qual modelo é o ideal? Depende da sua empresa.
Considere:
- Viagens simples e recorrentes? OBT é mais eficiente.
- Viagens frequentes e complexas? TMC pode oferecer mais valor.
- Equipes tech-savvy? OBT será bem aceito.
- Empresa com cultura tradicional? TMC ou modelo híbrido são boas opções.
- Foco em controle e compliance? OBT tem vantagem.
- Necessidade de atendimento dedicado? TMC faz mais sentido.
Modelo híbrido: o melhor dos dois mundos
Hoje, muitas empresas buscam o equilíbrio entre controle e flexibilidade — e encontram isso no modelo híbrido, que combina:
- A eficiência tecnológica do OBT
- Com o atendimento consultivo de uma equipe especializada
A Kontrip, por exemplo, oferece uma plataforma robusta com suporte humano, ideal para empresas que têm tanto demandas simples quanto complexas.
Checklist para avaliar fornecedores (TMC, OBT ou híbrido)
- A plataforma é intuitiva e flexível?
- Há suporte humano em caso de imprevistos?
- A política de viagens é aplicada automaticamente?
- Os relatórios são em tempo real e personalizáveis?
- Existe integração com ERP, RH ou financeiro?
- Qual o custo por transação e o ROI esperado?
Conclusão: Tecnologia, consultoria ou os dois?
A escolha entre TMC, OBT ou modelo híbrido deve ser baseada nas necessidades reais da sua empresa e na maturidade da sua gestão de viagens.
Se o objetivo é ter controle, economia e suporte estratégico, a solução híbrida pode ser o caminho mais equilibrado — e mais eficiente.
📥 Ainda em dúvida?
Baixe nosso Checklist de Avaliação de Fornecedores e compare diferentes soluções de forma clara e estratégica.
Este artigo foi produzido pela Kontrip, travel tech que combina tecnologia e atendimento humano para transformar a gestão de viagens corporativas no Brasil.
🔗 Saiba mais em kontrip.com.br