Viajar a trabalho exige planejamento, eficiência e uma boa gestão do tempo. No entanto, imprevistos podem acontecer, e um dos mais comuns — e frustrantes — é o extravio de bagagem. Seja por uma conexão apertada, erro no despacho ou falha na logística da companhia aérea, ficar sem seus pertences ao chegar ao destino pode comprometer reuniões, eventos e a produtividade do profissional.
Se você enfrentar esse problema, seguir um protocolo bem definido pode acelerar a solução e minimizar impactos na sua agenda. Confira os principais passos para lidar com o extravio de bagagem em viagens corporativas.
Identifique o problema o quanto antes
Ao desembarcar, dirija-se imediatamente à esteira de bagagem para verificar se sua mala chegou. Se houver um atraso na entrega, aguarde até que todas as bagagens sejam descarregadas antes de tomar qualquer providência. Caso sua mala não apareça, é fundamental agir rapidamente.
Registre a ocorrência no balcão da companhia aérea
O primeiro passo oficial é comunicar o extravio no balcão da companhia aérea ainda dentro do aeroporto. Você deve preencher um Property Irregularity Report (PIR), um documento que formaliza a reclamação e inicia a busca pela sua bagagem. Algumas informações que serão solicitadas incluem:
- Dados do voo e bilhete aéreo.
- Descrição da mala (cor, modelo, tamanho, etiquetas).
- Endereço e telefone de contato no destino.
- Itens de valor contidos na bagagem.
A companhia aérea fornecerá um número de protocolo para acompanhamento do processo.
Acompanhe a busca e os prazos da companhia aérea
Após a formalização do extravio, a companhia aérea tem um prazo de até 7 dias para voos domésticos e 21 dias para voos internacionais para localizar e devolver a bagagem. Durante esse período, o passageiro pode acompanhar o status por meio do telefone de atendimento ou pelo site da companhia.
Caso a bagagem seja encontrada, a empresa é responsável por enviá-la ao endereço informado, sem custo adicional.
Solicite reembolsos por gastos emergenciais
Se a bagagem não for entregue em poucas horas, viajantes corporativos podem solicitar à companhia aérea um ressarcimento por compras emergenciais. Esse valor cobre itens essenciais, como roupas e produtos de higiene. Algumas empresas reembolsam os gastos mediante apresentação de notas fiscais, enquanto outras oferecem um valor fixo por dia de extravio.
É importante guardar todos os recibos e conferir a política da companhia aérea para essa situação.
Saiba seus direitos e exija indenização se necessário
Se a mala não for localizada dentro do prazo estipulado, o passageiro tem direito a uma indenização. Para voos nacionais, a Agência Nacional de Aviação Civil (ANAC) determina que a companhia aérea deve compensar o passageiro pelos danos causados. Já em voos internacionais, a indenização segue as regras da Convenção de Montreal, que estabelece um teto máximo para o ressarcimento.
O valor varia conforme a política da empresa e pode incluir:
- Reembolso do conteúdo perdido (mediante comprovação de valor)
- Ressarcimento pelo valor da mala extraviada
- Compensação por danos morais e materiais
Se a companhia não oferecer uma solução justa, o viajante pode registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor ou recorrer à Justiça.
Previna-se para futuras viagens
Embora o extravio de bagagem seja imprevisível, algumas práticas podem reduzir os riscos e facilitar a recuperação:
- Use etiquetas de identificação com nome e telefone na mala.
- Fotografe sua bagagem antes do embarque para facilitar a descrição.
- Opte por bagagem de mão sempre que possível, especialmente para viagens curtas.
- Utilize rastreadores de bagagem, como AirTags ou SmartTags, que permitem localização em tempo real.
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